Il tema di questo settimana è il linguaggio e la sua importanza per il mondo dei consumatori e in particolare faremo una verticalizzazione e approfondimento settoriale sul linguaggio bancario e la comunicazione delle banche.
Come noto è proprio nel contesto di Basilea 2 di regolamentazione internazionale dell’attività bancaria che si introduce il concetto di “rischio operativo”.
Oramai da qualche anno, accanto allatradizionale visione e approccio gestionale per funzioni aziendali, diffusa anche inorganizzazioni complesse e di medio-grandi dimensioni, si è consolidata, nella cultura e pratiche del management delle imprese,l’importanza dell’organizzazione per processi.
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Nel contesto della moderna economia caratterizzata da prodotti, con una sempre maggiore componente di immaterialità dei servizi (il cosiddetto fenomeno della servuction), è fondamentale per le aziende, per la differenziazione dalla concorrenza e l’acquisizione di un vantaggio competitivo sul mercato, la capacità del personale di fornire alla clientela un servizio percepito come professionale e di qualità.
La recente riforma del terzo settore avvenuta con l’emanazione del decreto legislativo n. 117/2017, in attuazione alla legge delega n.106/2016, ha dato corpo e forma nel nostro ordinamento giuridico a quello che è stato denominato il “Codice del Terzo Settore”.